原標題：南瑞集團建設(shè)職工數(shù)智化服務(wù)平臺，助力和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建——（引題）

“線上家園”實現(xiàn)多方共贏（主題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 王偉 通訊員 郝振強

20個大類，160個功能模塊，活躍用戶1.8萬余人，相關(guān)模塊累計使用次數(shù)9000萬次。這些數(shù)字是南瑞集團職工數(shù)智化服務(wù)平臺“我的南瑞”APP的成績。這一切，源自于2016年的為職工辦實事提案征集。

南瑞集團是國家電網(wǎng)直屬科研單位，能源電力及工業(yè)控制領(lǐng)域IT企業(yè)，產(chǎn)業(yè)分布全國多個省市，現(xiàn)有職工1.8萬余人。如何服務(wù)好這么多人，讓大家工作生活更加便捷、舒心？2016年初，南瑞集團“為職工辦十件實事”提案征集座談會上，有職工提出建設(shè)線上服務(wù)平臺的建議。這一建議得到了集團上下廣泛認可，項目很快立項、開發(fā)。

2016年12月18日，“我的南瑞”APP這一屬于南瑞人自己的數(shù)智化服務(wù)平臺成功上線。經(jīng)過7年多的發(fā)展，它已經(jīng)成為廣大職工“日用而不覺，須臾不可缺”的工作生活好助手。

“建設(shè)職工需要的APP”

“我們一直是敞開門來搞開發(fā)，大家有什么想法、建議，都可以提。只要切實可行，我們就去開發(fā)?！蹦先鸺瘓F運營監(jiān)控中心主任俞俊介紹。

別看俞俊現(xiàn)在說得豪邁，其實平臺建設(shè)一路走來并不容易。想起當年“初代版”的“我的南瑞”APP，俞俊感慨地說：“2016年底，平臺剛上線時只有‘服務(wù)指南’‘通知公告’‘考勤打卡’等為數(shù)不多的簡單功能。下一步該怎么走，當時我們也很困惑?！?

“我的南瑞”APP是2016年南瑞集團為職工辦實事十件事之一“建設(shè)線上服務(wù)平臺”結(jié)出的碩果，如何讓這個“新生兒”健康成長？不僅運營監(jiān)控中心在思考，南瑞集團工會辦公室也在牽掛。

“那段時間，我們幾乎天天開會‘頭腦風暴’：建設(shè)什么樣的APP？怎么去建設(shè)？建設(shè)到什么程度？”南瑞集團工會辦公室劉辛欣回憶，“我們達成了共識，就是建設(shè)職工需要的APP?！狈较蛎鞔_了，剩下的就是付諸于行動。兩個部門一起發(fā)放調(diào)查問卷，邀請職工來座談，一個部門一部門去宣傳，到處收集職工需求……

那時候的“我的南瑞”APP初出茅廬、鮮有人知。集團工會率先將會員入會、節(jié)日慰問、職工訴求等功能架設(shè)到“我的南瑞”APP上，打造線上“南瑞家園”，并將“出彩南瑞人”職工文化成果展示活動現(xiàn)場直播托付給了“我的南瑞”APP。

半個月后，4000多名職工通過“我的南瑞”APP觀看了活動直播，與現(xiàn)場觀眾共享文化盛典，活動取得圓滿成功。

活動成功了，“我的南瑞”APP也火了。隨著“南瑞家園”順利上線，越來越多的職工開始安裝使用，越來越多的部門參與到服務(wù)平臺建設(shè)中來，“人資E站”“智慧稅務(wù)”“營銷助手”等越來越多的新功能、好功能得以應(yīng)用，既方便了職工，也提升了部門工作效率，還促進了企業(yè)的整體發(fā)展，實現(xiàn)了“多方共贏”。

“建設(shè)職工需要的APP，這是我們平臺的根基，也是平臺生命力的來源，我們會一直堅持下去?！蹦先鸺瘓F“我的南瑞”APP項目經(jīng)理陸葉青顯得信心十足。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓職工少跑腿”

“喂，輝姐，我馬上給您轉(zhuǎn)一條職工訴求，您記得處理下?！狈畔码娫挘先鸺瘓F職工訴求服務(wù)中心管理員李思成打開“我的南瑞”APP，在“訴求管理”模塊中將一條職工訴求轉(zhuǎn)辦了后勤部門管理員。刷新了下應(yīng)用界面，看到待辦工作區(qū)已經(jīng)沒有了新任務(wù)，他告訴記者：“剛才那位職工提交訴求找錯部門了，被退到我們職工訴求服務(wù)中心來了，我現(xiàn)在給他轉(zhuǎn)到后勤，就可以正常辦理了。”

“我們從2019年開始建設(shè)職工訴求服務(wù)中心，那時候只有電話和郵箱，常常一個月都接不到一兩個訴求。但是每次去基層單位調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大家各種各樣的訴求還是挺多的。后來我們就嘗試不見面、不接觸來辦理職工訴求?！?

2021年底，集團工會與運營監(jiān)控中心共同打造的職工訴求統(tǒng)一辦理平臺“職工訴求”模塊在“我的南瑞”APP正式啟用，實現(xiàn)了職工訴求“提、看、查、問、辦、評”閉環(huán)管理，職工有訴求只需動動手指一鍵提交，便可靜待回復(fù)。截至記者發(fā)稿，僅在集團層面已累計接收訴求280余條，14天辦結(jié)率100%，職工評價非常高。

在南瑞集團職工訴求服務(wù)中心，記者看到了“南瑞集團職工訴求辦理管理系統(tǒng)”，李思成介紹：“我們訴求服務(wù)中心是平臺，各部門是主辦單位，管理系統(tǒng)里展示了所有訴求的辦理情況，從辦理時長到職工評價，一目了然。這個系統(tǒng)不僅方便了職工查詢和監(jiān)督，也讓各個部門‘壓力滿滿’，及時處理好職工訴求?！?

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓職工少跑腿。在平臺建設(shè)初期，我們就堅持一個理念——要盡可能方便職工使用。凡是能從系統(tǒng)調(diào)用的數(shù)據(jù)，堅決不讓職工費心再填一次；凡是能用系統(tǒng)整理的信息，堅決不讓職工費神再算一遍；凡是能在系統(tǒng)完成的環(huán)節(jié)，堅決不讓職工費力再跑一趟。”南瑞集團工會辦公室負責人說。

“等下，我跟師傅連個線”

楊張慧是南瑞集團電控公司工程一部的一名入職不到一年的新職工，最近他開始獨立到項目現(xiàn)場進行設(shè)備調(diào)試了。臨行前，他找到師傅。師傅告訴他，遇到問題，通過“我的南瑞”APP兩人連線解決。

剛到現(xiàn)場的那段日子，“等下，我跟師傅連個線”成為楊張慧掛在嘴邊最常說的一句話。業(yè)主們在打趣他是“視頻達人”的同時，也感慨于南瑞集團自主開發(fā)的工程現(xiàn)場全方位支撐平臺，通過消息對話、高清語音、視頻遠傳、共享編輯等技術(shù)，極大提高了現(xiàn)場服務(wù)速度與質(zhì)量。

“研發(fā)云、現(xiàn)場視頻，這兩個功能真是太實用了。”南瑞集團變電公司華中工程部副經(jīng)理丁宏成說到這兩個功能時非常激動，“你不知道，我們很多的數(shù)據(jù)不能在公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸，以往研發(fā)工程人員在調(diào)試現(xiàn)場遇到問題，和后方交流非常困難，費時又費力。之前集團工會來我們這調(diào)研，我們提出了數(shù)據(jù)共享的想法，沒想到半年時間就變成了現(xiàn)實，比我們想象的還要好用?！?

“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工”是平臺建設(shè)的兩條主線。南瑞集團緊密圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)及職工服務(wù)不斷擴展數(shù)智化服務(wù)平臺邊界，橫向上辦公應(yīng)用不斷豐富，縱向上業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷深耕。在推進過程中，注重傾聽職工心聲，尊重職工首創(chuàng)精神，從職工中汲取智慧，使得功能設(shè)置能夠準確擊中“痛處”、撓到“癢處”、恰到“好處”，服務(wù)內(nèi)容和運行效果由職工來檢驗，真正做到讓廣大職工滿意。

“一代更比一代強”

“答題、回帖現(xiàn)在是我每天在班車上的固定項目，我還是‘瑞淘’社區(qū)的認證專家呢！”南瑞集團法律部郭芳芳向記者炫耀著她的金色“R”標頭像。

“瑞淘”社區(qū)是2021年南瑞集團為職工打造的知識分享交流平臺。從一開始的“潛水達人”，到現(xiàn)在發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢開辟了“法律咨詢”欄目的認證專家，每天上線回答問題，郭芳芳樂在其中。“在上面我可以看到各路‘大神’分享的工作經(jīng)驗、實操案例。遇到困難，大家還可以在上面提問題，每次都有很多人來回復(fù)，簡直太棒了。聽說很快‘小瑞知道’人工智能機器人要與‘瑞淘’社區(qū)深度融合呢，‘瑞淘’社區(qū)的智慧程度要更高啦?！?

郭芳芳提到的“小瑞知道”人工智能機器人是南瑞集團結(jié)合最新的AI人工智能技術(shù)，為職工打造的智能、友好、易用的貼身工作秘書。2023年上線運行，截至2023年12月，僅在“我的南瑞”APP移動端累計服務(wù)已經(jīng)突破20萬次，實現(xiàn)一站式查人員、查單位、查知識、查應(yīng)用，大大提升職工工作效率，實現(xiàn)智能化辦公。

無論是“瑞淘”社區(qū)，還是“小瑞知道”，都是近年來南瑞集團為職工辦實事項目。作為“我的南瑞”APP的“娘家人”，南瑞集團工會在日常工作和為職工辦實事過程中，積極引導更多部門采用數(shù)智化手段服務(wù)職工，每年的“十件實事”中都有三四個項目依托“我的南瑞”APP開展。

眾多部門的參與，眾多功能的應(yīng)用，有力推動了“我的南瑞”APP不斷升級優(yōu)化。平臺建設(shè)以來已經(jīng)完成了“1.0基礎(chǔ)服務(wù)”“2.0自助服務(wù)”“3.0智慧服務(wù)”三次迭代更新，實現(xiàn)了服務(wù)平臺“一代更比一代強”。

在“1.0基礎(chǔ)服務(wù)”版本中，以數(shù)據(jù)展示和簡單查詢?yōu)橹鳎缤ㄖ?、通訊錄、班車等功能，實現(xiàn)了服務(wù)數(shù)據(jù)的便捷化查看。在“2.0自助服務(wù)”版本中，增加大數(shù)據(jù)分析功能，在項目管理、生產(chǎn)倉儲等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，大大提升了平臺的服務(wù)效能。在“3.0智慧服務(wù)”版本中，引入人工智能、人機交互的理念，打造了“小瑞知道”7×24小時智能助手、“瑞淘”社區(qū)等功能模塊，讓平臺在服務(wù)職工時更有智慧、更能滿足職工需求。

企業(yè)關(guān)心職工，職工奉獻企業(yè)。南瑞集團用心用情服務(wù)廣大職工，企業(yè)氛圍更加和諧，職工干勁熱情高漲，有力推動了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，南瑞集團也在2022年被評為“全國和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建示范企業(yè)”。