原標(biāo)題：“當(dāng)好娘家人的答案，在離職工最近的地方”（主題）

——全國工會系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動模范巡禮（副題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 朱欣 鄭莉

10月25日，全國工會系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動模范表彰大會在北京舉行，33個單位、109名個人受到表彰，分獲全國工會系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動模范稱號。

這是屬于職工“娘家人”的光榮榜——先進(jìn)集體和個人中有的來自省級工會和大型國有企業(yè)，更多的來自市縣級工會和基層工會，扎根在一線，忙碌在職工身邊。

這里記錄著工會工作者默默耕耘、真誠奉獻(xiàn)的暖心故事——認(rèn)真履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)，著眼職工群眾在現(xiàn)實中遇到的急難愁盼問題，一個一個解決、一批一批落實，真正讓職工群眾在需要維護(hù)權(quán)益的時刻、在急需服務(wù)的時刻，真真切切感受到“工會就在身邊”。

“職工滿意是工會工作者全力以赴的目標(biāo)”

“我們要把服務(wù)職工工作做得更有溫度?！闭驹诒碚么髸I(lǐng)獎臺上，“毛姐姐”毛豐華的講述令人動容。

從2013年任浙江東陽市湖溪鎮(zhèn)總工會主席，到2020年任東陽市吳寧街道總工會主席，毛豐華從事工會工作已有10年。2020年8月，毛豐華推動振興路地攤經(jīng)濟(jì)聯(lián)合工會組建，通過建立規(guī)章制度、開展工資集體協(xié)商、設(shè)立治安崗?fù)?、修建共富工坊、培育?chuàng)客講師等舉措，改善夜市經(jīng)營環(huán)境，保障地攤經(jīng)濟(jì)從業(yè)者合法權(quán)益。

像毛豐華這樣，用心用情解決職工群眾所需所盼，團(tuán)結(jié)引導(dǎo)職工群眾聽黨話、跟黨走的故事隨處可見。

——中國科學(xué)技術(shù)館工會女職工委員會委員謝柯欣借助中國科協(xié)、中國科技館的資源，開設(shè)職工子女托管班，托管時間從學(xué)校放假第一天到開學(xué)前一天，托管年齡面向5歲至15歲職工子女。

——河北建設(shè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司工會辦公室主任楊曉紅推動公司開展女職工兩癌篩查、心理健康咨詢服務(wù)、法律培訓(xùn)，建設(shè)媽咪愛心小屋。

——四川省金堂縣總工會常務(wù)副主席岳培勇推動建設(shè)縣、鎮(zhèn)、村（企）三級貫通的“1+3+18+N”陣地體系，以“激活、整合、下沉、共享”的辦法，完善天府水城、淮州新城、竹篙新城3個綜合性職工服務(wù)中心服務(wù)功能。

在黑龍江，佳木斯市總工會發(fā)揮職工服務(wù)中心、工人文化宮陣地作用，打造旗艦型服務(wù)職工綜合體。在西藏，江孜縣總工會建成縣級標(biāo)準(zhǔn)化職工之家、鄉(xiāng)級標(biāo)準(zhǔn)化職工之家、村級規(guī)范化農(nóng)民工之家。

困難職工一直是工會關(guān)注的重點群體。在從事職工維權(quán)服務(wù)工作的13年里，寧夏固原市總工會職工維權(quán)幫扶服務(wù)中心主任馬軍提出建平臺、建機(jī)制、建隊伍、抓創(chuàng)新的“三建一創(chuàng)”工作思路，近年來為1.5萬多戶困難職工提供幫扶救助，資助1萬多名困難職工、農(nóng)民工子女完成學(xué)業(yè)。中國平煤神馬控股集團(tuán)有限公司工會辦公室副主任肖成勝推動公司構(gòu)筑起困難幫扶、大病救助、特貧幫扶、生活幫扶、愛心助學(xué)、大病保險、無息貸款等七道幫扶防線。湖北襄陽市總工會5年來發(fā)放生活救助、助學(xué)救助、醫(yī)療救助等專項幫扶資金7790萬元，走訪慰問困難職工2萬余人。針對工會建檔救助后仍有較大困難，以及不符合建檔條件但的確存在一定困難的職工，安徽寧國市總工會從2022年起牽頭搭建困難職工圓夢“微心愿”公益平臺。

而讓日立電梯（上海）有限公司工會主席金世偉牽掛的是，職工的進(jìn)一步發(fā)展問題。金世偉的解法是開設(shè)職工學(xué)堂，開展分層次、多樣化、全覆蓋的職工技能培訓(xùn)，構(gòu)筑全面的職工職業(yè)發(fā)展體系。同時，金世偉還主持完成公司專業(yè)技術(shù)人員技能等級評價、華東區(qū)域工程培訓(xùn)體系建設(shè)等項目。

幫助職工破解實實在在的難題，工會工作者們從推進(jìn)企事業(yè)單位民主管理、集體協(xié)商工作提質(zhì)增效等角度出發(fā)，探索出一條條各具特色的實現(xiàn)路徑。

從生產(chǎn)一線走來，沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司工會主席王仁澤對職工需求有著深入了解。王仁澤推動暢通企業(yè)民主管理渠道，將職工代表提案納入公司績效管理考核體系，并把職工關(guān)切的問題納入集體合同予以解決。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司廣州供電段工會主席胡雙紅堅持年年召開段、車間兩級職代會，組織職工代表為鐵路建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，推動段長、車間主任專題研究處理職工代表意見建議。

在青海，西寧市總工會推動實現(xiàn)正常經(jīng)營、已建工會的百人以上企業(yè)廠務(wù)公開建制率達(dá)97%以上，單獨簽訂集體合同率達(dá)95%以上。中國第一汽車集團(tuán)有限公司工會通過職工心聲吧、職工代表直通車、工會主席接待日活動等渠道，建立“問題清單化、落實責(zé)任化、處理項目化”循環(huán)工作機(jī)制。

“職工滿意就是工會工作者全力以赴的目標(biāo)?！?012年，北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療衛(wèi)生工會成立，劉政華被任命為工會主席。在工會領(lǐng)域精心耕耘十余載，劉政華每年邀請非公單位代表，就職工工資、安全、休假等議題進(jìn)行集體協(xié)商，為職工提供免費法律援助，受理的職工訴求無一逾期。

從服務(wù)陣地建設(shè)、困難幫扶，到維護(hù)勞動經(jīng)濟(jì)權(quán)益、民主政治權(quán)利、精神文化權(quán)益，一項項溫暖行動和舉措直抵人心，“工”字號服務(wù)品牌越擦越亮。

服務(wù)“零距離”、關(guān)愛“零時差”

今年，全國總工會接連啟動了兩項重大工程——廣泛開展工會服務(wù)站點雙15工程，推動服務(wù)站點在主要城市和城市重點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)1公里服務(wù)半徑、15分鐘步行可達(dá)、區(qū)域內(nèi)戶外勞動者交叉覆蓋的綜合服務(wù)矩陣，努力讓戶外勞動者抬腳進(jìn)站點、抬手享服務(wù)；正式啟用全總本級“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線呼叫中心，并宣布全國工會“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線上線試運行，努力以數(shù)字化、智能化方式履行工會維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)。

隨著工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快推進(jìn)，一個直達(dá)億萬職工群眾、集成工會全部服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)終端正在緊鑼密鼓建設(shè)，全國工會系統(tǒng)也掀起了一場改革創(chuàng)新熱潮，立足各地實際搭建起一批服務(wù)平臺載體，致力于讓職工隨時隨地找到工會組織，做到時時、事事對職工群眾呼聲快速有效響應(yīng)。

“自反映欠薪問題后，工會干部和律師迅速組織協(xié)調(diào)解決，辦事效率真高?！甭毠と罕姙橘F州江口縣總工會送來錦旗時激動地說。近年來，江口縣工會通過職工維權(quán)服務(wù)熱線等途徑，幫助職工挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。海南?？谑锌偣?yōu)化“12351”職工維權(quán)熱線服務(wù)機(jī)制，建立300多家基層勞動爭議調(diào)解委員會，對職工合法的勞動經(jīng)濟(jì)權(quán)益訴求實行“應(yīng)援盡援”。

隨著企業(yè)組織形式、職工隊伍結(jié)構(gòu)、勞動關(guān)系、就業(yè)形態(tài)等發(fā)生新變化，工會組織和工會工作面臨新任務(wù)。江蘇南通市總工會將新就業(yè)形態(tài)勞動者納入工會組織，覆蓋新就業(yè)形態(tài)企業(yè)400多家，成立市級快遞行業(yè)協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方委員會，發(fā)布行業(yè)集體合同和工資專項集體合同，指導(dǎo)基層快遞企業(yè)開展“二次協(xié)商”。

在甘肅和廣東，各級工會將服務(wù)重點放在了工會戶外勞動者服務(wù)站點建設(shè)上。連續(xù)3年，甘肅臨洮縣總工會一級主任科員劉艷推動將驛站建設(shè)等列入為職工興辦10件實事的內(nèi)容，建成25家工會戶外勞動者服務(wù)站點、6家司機(jī)之家。廣東樂昌市總工會常務(wù)副主席鄧小蘭全力推動菜丁電商物流園建設(shè)24小時愛心驛站，吸引新就業(yè)形態(tài)勞動者走進(jìn)驛站享受服務(wù)，加入工會組織。

這些年，智能產(chǎn)業(yè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，需要各級工會組織和廣大工會工作者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，把數(shù)字化思維和數(shù)字化工具貫穿體現(xiàn)到工會工作各方面，推動實現(xiàn)工會工作有效觸達(dá)億萬職工和基層一線。

在福建，福州市總工會搭載“福州市數(shù)字工會服務(wù)平臺”，構(gòu)建一站式普惠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，福州市總工會推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)工人技術(shù)迭代，以福州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室聯(lián)盟為載體和紐帶，圍繞數(shù)字化管理人才、數(shù)字化應(yīng)用人才和數(shù)字化技術(shù)人才3個人才層次發(fā)展方向，推動全市職業(yè)院校363個專業(yè)與837家企業(yè)合作建立校外實訓(xùn)基地。

2018年，湖南長沙縣總工會副主席胡海艷帶領(lǐng)團(tuán)隊經(jīng)過三年兩期的建設(shè)升級，建成長沙縣“數(shù)字工會”智慧平臺，打造了工會電子會員卡，形成實名制會員電子檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)工會組建、職工入會、普惠服務(wù)、幫扶救助等46類業(yè)務(wù)流程、224項業(yè)務(wù)功能在線辦理。

上汽通用五菱汽車股份有限公司工會主席李麗明推動打造的服務(wù)職工網(wǎng)絡(luò)平臺，融合學(xué)習(xí)提升、創(chuàng)新工作、問題咨詢、“醫(yī)、食、住、行”服務(wù)、工會日常工作和活動管理等內(nèi)容，形成“互聯(lián)網(wǎng)+工會”格局。

2019年，中國農(nóng)業(yè)銀行工會工作部專家楊云飛牽頭研發(fā)群團(tuán)線上工作平臺建設(shè)系統(tǒng)，從啟動到投用歷時1年有余，完成審核信息系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、競賽系統(tǒng)、幫扶系統(tǒng)、評先系統(tǒng)、幸福e家系統(tǒng)、健步走程序7個項目的統(tǒng)籌工作。

陜煤集團(tuán)神木檸條塔礦業(yè)有限公司工會建成智創(chuàng)工會網(wǎng)站和手機(jī)APP平臺，涵蓋全員雙創(chuàng)、班組建設(shè)、崗位練兵、職工之家等板塊，平臺累計訪問量已突破200萬人次，搭建起溝通“零障礙”、服務(wù)“零距離”、關(guān)愛“零時差”的橋梁。

讓工會服務(wù)更加精準(zhǔn)更有溫度

“當(dāng)好娘家人的答案，在離職工最近的地方?！痹颇锨甘锌偣毠し?wù)中心主任趙艷紅的這番話，說出了受表彰工會工作者們共同的心聲。趙艷紅經(jīng)常到困難職工家中去，同他們面對面交流，了解思想動態(tài)，傾聽意見建議，成為困難職工愿意講真話、交真心、訴真情的朋友。

俯下身子、沉入基層，把根扎在職工群眾之中，是不斷提高工會工作能力水平的重要法寶。

天津市濱海新區(qū)總工會堅持大興調(diào)查研究之風(fēng)，堅持重心下移、資源下沉，落實天津市總工會“我和一線勞動者在一起”工作制度，帶領(lǐng)干部主動“進(jìn)群入群”，深入開展“四個走遍”“大調(diào)研大走訪”等活動，讓工會服務(wù)更加精準(zhǔn)、更有溫度。

山東菏澤市總工會副主席王勝利組織100多名工會干部到基層掛職，制定了基層工會組織建設(shè)規(guī)范、制度制定規(guī)范、工作開展規(guī)范和檔案管理規(guī)范“四個規(guī)范”百分制標(biāo)準(zhǔn)。王勝利引導(dǎo)掛職干部切實做到情況在一線掌握、問題在一線解決、矛盾在一線化解、作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變、形象在一線樹立。

“只有貼近職工群眾、了解職工群眾、服務(wù)職工群眾，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，才能得到職工群眾的信賴?！北碚么髸F(xiàn)場，新疆兵團(tuán)城建集團(tuán)有限公司黨群工作部副部長、工會辦公室主任方正堂分享了與職工、農(nóng)民工同吃住、同生產(chǎn)的故事。2022年，方正堂深入烏魯木齊市周邊及圖木舒克、北屯、阿勒泰、和田等30個地區(qū)的基層項目開展調(diào)研，為協(xié)調(diào)解決職工困難打下堅實基礎(chǔ)。

首都機(jī)場集團(tuán)有限公司有著近5萬名職工，為幫助職工實現(xiàn)“生活有品質(zhì)”，集團(tuán)工會副主席劉紅艷常態(tài)化開展基層大走訪、大座談、大調(diào)研，近年來解決涉及工作環(huán)境、身心健康、職業(yè)發(fā)展等10大類80項職工急難愁盼問題。

從事工會工作24年，重慶市璧山區(qū)群團(tuán)活動中心主任王敏娟堅持深入基層、走近職工。璧山區(qū)正興鎮(zhèn)是市總工會農(nóng)民工輸出地入會工作首批試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，王敏娟挨家挨戶走訪調(diào)研、慰問動員，讓農(nóng)民工的心與工會貼得更近，吸引一大批農(nóng)民工加入工會。

劉志新和薄紹濱都曾是駐村干部，在解決職工群眾困難方面積累了豐厚經(jīng)驗。劉志新是內(nèi)蒙古通遼市總工會經(jīng)濟(jì)工作部部長，擔(dān)任駐村第一書記時，劉志新走遍了所駐村的所有農(nóng)戶，幫助找到致貧癥結(jié)，推動村民轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、清理整治生活環(huán)境，有效解決職工群眾的生產(chǎn)生活問題。新疆維吾爾自治區(qū)總工會宣傳教育部部長薄紹濱則堅持把工作做到田間地頭，組建志愿服務(wù)隊，聯(lián)系農(nóng)機(jī)部門，先后幫助400余戶困難農(nóng)戶解決田間生產(chǎn)3250畝。

一年365天，江西九江市潯陽區(qū)總工會副主席鄭波有一大半時間待在基層。她曾用兩個月到區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)所、快遞公司等單位舉辦座談會，和400余名戶外勞動者交流，了解戶外作業(yè)的實際困難。她曾奔走區(qū)直機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)和駐區(qū)企業(yè)，整合工會系統(tǒng)與社會各界資源，合力推動建設(shè)工會戶外勞動者服務(wù)站點。

山西太原市物流貨運行業(yè)工會聯(lián)合會主席穆錦峰在參與工會聯(lián)合會籌建時，曾深入物流園區(qū)，共計摸排貨車司機(jī)、倉管員、分揀員、跟車員等相關(guān)從業(yè)者3萬余名。在工會組建的1年間，穆錦峰每天往返于各單位和物流園之間，平均每日里程達(dá)200公里。

“這些工作真有這么重要，讓你時時為之牽腸掛肚？”有人曾這樣問穆錦峰。他總笑著回答：“職工群眾無小事，他們的事不解決，就覺得渾身不得勁。”

中國工會十八大報告中的一組數(shù)據(jù)，印證了廣大工會工作者的不懈努力——工會系統(tǒng)建檔立卡的549.9萬戶城市困難職工家庭如期實現(xiàn)解困脫困；工會兩節(jié)送溫暖活動籌集資金218.7億元，慰問職工4250.6萬人次；“尊法守法·攜手筑夢”服務(wù)農(nóng)民工公益法律服務(wù)行動中有2900多萬人次農(nóng)民工受益；建成13.1萬個工會戶外勞動者服務(wù)站點……

各級工會組織和廣大工會干部從大處著眼、小處著手，一點一滴做起，日積月累、潤物無聲，在一次次深入基層一線的維權(quán)服務(wù)行動中，贏得職工群眾的信賴，收獲“娘家人”的美譽(yù)。